Повышение качества госуслуг стало главной задачей

969

Сегодня на территории Городского округа Подольск функционируют 83 окна приёма заявителей, из них 73 окна в 4 офисах МФЦ и 10 окон в шести территориально-обособленных структурных подразделениях (ТОСП) МФЦ. Об их работе и дальнейших перспективах на оперативном совещании 8 февраля рассказала директор МБУ Городского округа Подольск «Многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг» Виктория Андержанова.

Одним из самых успешных проектов по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг для граждан, реализованным за последние годы в России, является создание сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» (МФЦ). Это признается не только на уровне Правительства РФ, но и большинством обычных граждан, которые обращались в последнее время в МФЦ или, как они теперь называются, центры и офисы «Мои Документы».

В Городском округе Подольск МФЦ осуществляет приём заявителей в Центральном офисе (39 «окон» – улица Кирова, дом 39) и в двух филиалах: «Подольский» (22 «окна» – улица Высотная, дом 6) и «Климовский» офис «Гривно» (6 «окон» – улица Железнодорожная, дом 3), офис «Весенняя»(6 «окон» – улица Заводская, дом 7).

– Также для повышения доступности получения государственных и муниципальных услуг функционируют 6 территориально-обособленных структурных подразделения (ТОСП) МФЦ в различных районах Городского округа Подольск. Они ведут приём по тем же услугам, что и основные подразделения МФЦ, – рассказывает Виктория Сергеевна.

По словам директора учреждения, каждый офис МФЦ ежемесячно проверяется Министерством государственного управления Московской области и уполномоченным МФЦ посредством специализированного мобильного приложения на соответствие требованиям, установленным для многофункциональных центров Подмосковья.

В помещениях МФЦ для посетителей с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения обеспечена доступная среда. Сотрудники организации прошли необходимый инструктаж и всегда готовы оказать помощь таким посетителям. Имеются кнопки вызова помощи и тактильные указатели.

– Долгожданным и очень значимым для МФЦ и жителей событием стало открытие 15 декабря 2018 года нового офиса в микрорайоне Климовск по адресу: улица Заводская, дом 7, – продолжает Виктория Андержанова. – В офисе функционируют 6 окон приёма, при этом в случае необходимости площадь помещения – почти 300 квадратных метров – позволяет увеличить их количество.

Кроме того, для повышения доступности получения жителями государственных и муниципальных услуг в 2018 году начали полноценно функционировать 3 новых территориально-обособленных структурных подразделения (ТОСП) МФЦ в различных районах города Подольска:

4 окна приёма по адресу: проспект Ленина, дом10;

1 окно приёма по адресу: улица Большая Серпуховская, дом 40/1;

1 окно приёма по адресу: улица Северная, дом 4/14.

Приём в этих ТОСП ведется 5 дней в неделю согласно утверждённому графику, с которым можно ознакомиться в любом отделении и на официальном сайте МФЦ.

В 2018 году в Городском округе Подольск открыты два дополнительных пункта приёма документов последующим адресам:

улица Кирова, дом 21, 2 этаж (в здании Сбербанка России) – это первый опыт открытия окон МФЦ в Сбербанке на территории Московской области;

улица Багратиона, дом 21 (МУЖРП-9).

Всего с момента открытия в окнах ТОСП оказано более 8 тысяч услуг.

Услуги

Наибольшее количество обращений поступает в офисы на улицах Кирова и Высотной. Средняя загруженность на одно окно МФЦ в день составила в 2018 году 48 обращений, что на 17% больше, чем в 2017 году.

– Наиболее востребованными муниципальными услугами являются выдача выписки из домовой книги, предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, а также выдача архивных справок, выписок и копий, – поясняет директор Центра. – Благодаря открытию новых офисов и ТОСП МФЦ, переходу на предоставление в электронной форме значительной части услуг, а также проведенным организационно-штатным мероприятиям, в течение 12 месяцев 2018 года Подольску удалось подняться на 19 позиций в рейтинге МФЦ Московской области.

Виктория Сергеевна сообщила, что некоторые важные для населения услуги появились в 2018 году в МФЦ впервые. Например, в марте 2018 года сотрудниками МФЦ в период избирательной кампании на выборах Президента РФ впервые осуществлялся приём заявлений граждан о включении в список избирателей по месту нахождения (аналог открепительных удостоверений, действовавших в периоды прошлых избирательных кампаний). За 45 дней сотрудниками МФЦ было принято 3219 заявлений от избирателей. Эта услуга была востребована и в сентябре 2018 года на выборах губернатора Московской области.

В прошлом году было организовано оказание еще одной новой для МФЦ государственной услуги – выдача гражданам заграничных паспортов, содержащих электронный носитель информации с биометрическими данными, сроком действия 10 лет. С использованием средств софинансирования из бюджетов Московской области и Городского округа Подольск было приобретено необходимое оборудование. На данный момент заявление на оформление биометрического загранпаспорта можно подать в офисе МФЦ по адресу: город Подольск, улица Высотная, дом 6. Специалисты МВД ведут приём заявителей по средам с 14.00 до 18.00. За 2018 год было подано 57 заявлений и выдано 15 загранпаспортов.

С июня 2018 года в МФЦ оказывается услуга по выдаче единых транспортных карт льготной тарификации (Стрелка). Заявление на оказание услуги подаётся в электронном виде через РПГУ, а в МФЦ осуществляется выдача готовых карт после сверки необходимых документов. В 2018 году выдано 5247 транспортных карт. Наибольшим спросом данная услуга пользовалась в начале учебного года.

С 1 сентября прошлого года в связи с расширением зоны бесплатного проезда на общественном транспорте закуплено оборудование и осуществляется перекодировка социальных карт жителя Московской области для подтверждения права бесплатного проезда на автомобильном и городском наземном электрическом транспорте общего пользования города Москвы (автобус, трамвай, троллейбус) и на Московском метрополитене гражданам Российской Федерации, достигшим возраста 60 лет и старше, имеющим место жительства в Московской области. В 2018 году в 3 офисах МФЦ были перекодированы 6677 социальных карт.

Сотрудники МФЦ оказывают консультативную помощь заявителям при работе с порталами госуслуг. Подача заявления в электронном виде происходит через личный кабинет заявителя на портале, доступ к которому осуществляется посредством учётной записи пользователя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). В связи с переходом на предоставление многих государственных и муниципальных услуг в электронном виде, возрос спрос на государственную услугу по Регистрации учётной записи пользователя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Количество обращений по услуге ЕСИА в 2018 году выросло по сравнению с 2017 годом в 2,5 раза.

В целом на данный момент исключительно в электронном виде через РПГУ оказывается 78 услуг: 48 региональных и 30 муниципальных. При этом МФЦ непосредственно задействовано в процессе предоставления данных услуг: после предварительной проверки и одобрения в ведомстве заявки, поданной заявителем через РПГУ, сотрудники МФЦ проводят сверку оригиналов документов с электронными образами, а также выдают готовый результат услуги на бумажном носителе. Всего в МФЦ прошла сверку 13281 заявка РПГУ. В течение года наблюдалась тенденция роста таких заявок с 12 в первом квартале до 7 тысяч в четвертом.

Задачи и перспективы на 2019 год

  • Открытие дополнительного пункта приёма документов МФЦ на 4 окна в микрорайоне Кузнечики по адресу: Армейский проезд, дом 3, которое состоялось на прошлой неделе. Уже принято более 300 человек.
  • «Пилотный проект» – переход на ежедневный 12-часовой режим работы офисов МФЦ в микрорайоне Климовск (без выходных с 8:00 до 20:00). Он начат с 9 января, и дальнейшее распространение получит в других офисах округа.
  • Организация приёма заявлений на выдачу заграничных паспортов, содержащих электронный носитель информации с биометрическими данными, сроком действия 10 лет, в микрорайоне Климовск.
  • Переход на более удобный для заявителей график работы ТОСП и пунктов приёма документов (в том числе, в субботу и вечернее время):

вторник, четверг –11:00 – 20:00;

среда, пятница – 9:00 – 18:00;

суббота – 9:00 – 16:45.

Новый пункт в микрорайоне Кузнечики уже работает по этому графику.

– Таким образом, коллектив МФЦ готов к выполнению поставленных на 2019 год задач, –  заключила Виктория Андержанова.

Ирина Владимирова